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Un revendeur vend mes produits sur Amazon : que faire ?
Vous découvrez vos produits en vente sur Amazon sans les y avoir mis. Mauvaises photos, titre illisible, prix cassé, avis attachés à votre nom. Voici ce que le droit permet réellement, ce qu'Amazon autorise, et la seule méthode qui redonne le contrôle de la fiche.
Pourquoi c'est possible, et pourquoi ça vous surprend
Sur Amazon, une fiche produit n'appartient pas à un vendeur : elle décrit un produit. Tous ceux qui possèdent ce produit peuvent y accrocher leur offre. Une seule page, un seul titre, une seule galerie d'images, un seul bloc d'avis — et autant de vendeurs que de détenteurs de stock. C'est ce catalogue partagé qui explique la situation : personne n'a piraté quoi que ce soit, quelqu'un a simplement créé la fiche de votre produit avant vous.
Le stock, lui, vient presque toujours d'un de ces cinq endroits :
- Un grossisteachats en gros, revente à l'unité
- Un déstockeurfins de série, retours, surstocks
- Un de vos propres revendeursboutique, institut, distributeur
- Un acheteur en boutiquearbitrage au détail
- Un importateur parallèleachat dans un autre pays
Savoir d'où vient le stock n'est pas un détail : c'est ce qui détermine si un recours existe, et c'est la première chose que l'état des lieux permet d'identifier.
Le réflexe juridique, et pourquoi il échoue presque toujours
C'est la première réaction de toutes les marques : « ils n'ont pas le droit ». Dans la grande majorité des cas, ils l'ont.
L'épuisement des droits : la règle qui décide de tout
Le droit des marques prévoit qu'une fois un produit mis dans le commerce dans l'Espace économique européen par le titulaire de la marque ou avec son consentement, celui-ci ne peut plus interdire l'usage de sa marque pour ce produit. C'est le principe de l'épuisement des droits (article L.713-4 du code de la propriété intellectuelle). Autrement dit : à partir du moment où vous avez vendu vos produits à quelqu'un, vous ne contrôlez plus à qui il les revend.
L'exception tient en un mot : l'état du produit. Si les produits ont été altérés, déconditionnés, réétiquetés, périmés ou modifiés, le motif légitime existe et l'opposition redevient possible.
Le prix cassé n'est pas une faute en soi
La Cour de cassation a jugé, le 8 novembre 2016, que la revente à prix réduit d'un produit dont l'approvisionnement illicite n'est pas établi ne constitue pas une faute de concurrence déloyale ou de parasitisme, et que le seul fait de revendre des articles à très bas prix ne suffit pas à caractériser une atteinte à l'image de la marque (chambre commerciale, pourvoi n° 15-15.072). La charge de la preuve est donc renversée : ce n'est pas au revendeur de justifier sa source, c'est à la marque de démontrer que le stock a été obtenu irrégulièrement.
Signaler de la contrefaçon : le faux ami
Sur un produit authentique, un signalement pour contrefaçon est rejeté — c'est normal, il n'y a pas de contrefaçon. Répéter des signalements sans fondement a un coût réel : Amazon suit la fiabilité de ceux qui signalent, et une marque qui multiplie les demandes infondées perd le bénéfice du doute le jour où elle rencontre un vrai problème de contrefaçon.
Le Registre des marques ne choisit pas vos vendeurs
L'inscription au Registre des marques d'Amazon (Brand Registry) est indispensable et nous la mettons en place systématiquement : elle protège votre propriété intellectuelle, vous donne la main sur le contenu de vos fiches, ouvre l'accès aux contenus enrichis, à la boutique de marque et à Amazon Vine. Mais elle ne comporte aucun droit d'exclusion : Amazon ne retire pas l'offre d'un vendeur qui propose un produit authentique.
Les cas où un recours existe vraiment
- Produit altéré ou non conformemotif légitime
Déconditionné, réétiqueté, périmé, mal conservé, vendu sans sa notice ou sans sa garantie : le motif légitime est constitué.
- Contrefaçon avéréesignalement
Le signalement est alors le bon outil, et il fonctionne.
- Approvisionnement irrégulier démontrablepreuve exigée
Vol, détournement de stock, ou violation prouvée d'un contrat de distribution sélective ou exclusive. Cela suppose un réseau formalisé et des preuves — pas des soupçons.
Ces informations sont données à titre d'orientation générale, à partir de textes et de décisions publics ; elles ne remplacent pas l'analyse d'un avocat sur votre situation particulière.
La sortie n'est pas un procès, c'est une reprise de contrôle
Sur Amazon, celui qui contrôle le contenu, la Buy Box et la publicité contrôle la vente. Un revendeur ne part pas sur décision de justice : il part parce qu'il n'a plus d'intérêt à rester.
Le raisonnement est simple. Un revendeur non autorisé a trois faiblesses structurelles : son stock est limité et non renouvelable, sa marge est mince, et il ne peut pas modifier le contenu de la fiche dès lors que la marque en a repris la main. Une marque, elle, a le stock, le prix de revient et les droits sur le contenu. Le rapport de force n'est pas celui qu'on croit.
Comment nous reprenons une fiche, étape par étape
- Étape 1 · GratuiteL'état des lieux
Toutes les fiches existantes portant votre marque, qui les vend, depuis quand, à quel prix, avec quels avis, dans quels pays. Vous le recevez avant de décider quoi que ce soit et il vous appartient, que nous travaillions ensemble ou non.
- Étape 2La reprise du contenu
Inscription au Registre des marques, puis reprise du titre, des photos, des attributs, de la description enrichie et de la boutique de marque. La page que voient vos clients redevient la vôtre — c'est aussi celle que le revendeur utilise pour vendre.
- Étape 3La Buy Box
C'est le bloc « Ajouter au panier » : le mécanisme qui décide quelle offre encaisse par défaut. Il s'obtient sur des critères objectifs — prix livré, disponibilité, expédition par Amazon, délais, performance du compte — et non sur une négociation. C'est le cœur de la reprise.
- Étape 4L'assèchement
Un revendeur qui perd la Buy Box vend beaucoup moins, écoule un stock qu'il ne renouvelle pas, et s'arrête de lui-même. Restent les fuites de votre propre distribution : elles s'identifient à partir des numéros de lot et se traitent avec vos partenaires, pas avec Amazon.
- Étape 5Le nettoyage de l'historique
Les avis liés à un envoi défectueux, à une fiche erronée ou à un produit non conforme entrent souvent dans les cas de suppression prévus par Amazon. Les premiers avis d'une gamme reprise passent ensuite par Vine, le seul dispositif officiel.
Nous ne promettons pas de délai : il dépend du nombre de fiches, du nombre de vendeurs, de leur stock et de la catégorie. Ce que nous garantissons, c'est la visibilité complète sur ce qui est fait, et un relevé mensuel au centime.
« Et mon réseau de boutiques, d'instituts, de salons ? »
C'est la première question posée, et elle repose sur un malentendu fréquent. Les règles de distribution sélective encadrent ce qu'un fournisseur impose à ses revendeurs : à qui ils peuvent vendre, dans quelles conditions, avec quel niveau de service. Votre marque n'est pas un revendeur, elle est le fournisseur. Rien, dans ce cadre, ne lui interdit de vendre ses propres produits sur Amazon.
Le seul point réellement bloquant est contractuel : une clause d'exclusivité signée avec un distributeur ou un grossiste, qui vous interdirait ce canal ou ce territoire. C'est la première question que nous posons, avant même de parler produit — et c'est aussi pour cela que l'étude commence par vos contrats, pas par vos prix.
Le raisonnement se retourne
Ce qui abîme un réseau physique, ce n'est pas une présence officielle tenue au bon prix, avec le bon contenu et le bon service. C'est un revendeur inconnu qui casse les prix, à votre place, sur une fiche que vous ne maîtrisez pas — pendant que votre marque, elle, s'interdit d'y aller. Vos boutiques subissent déjà la concurrence Amazon ; la question est seulement de savoir qui l'exerce.
Dans la pratique, une présence officielle rend le prix Amazon lisible et cohérent avec votre réseau, et c'est vous qui le fixez : la validation du prix public reste l'une des trois choses qui restent entre vos mains, avec les périodes de promotion.
Commencez par savoir ce qui existe déjà
Avant toute décision, il faut une image exacte de la situation : combien de fiches portent votre marque, qui les vend, à quel prix, avec quels avis et dans quels pays. C'est ce que contient l'état des lieux. Il est gratuit, il vous appartient, et il sert même si vous décidez de ne rien faire.
Si vous décidez d'avancer avec nous, les conditions sont celles du reste du site, sans supplément lié à la reprise : 50 € par référence au lancement, puis 25 % après déduction des frais Amazon. Aucun abonnement, aucune durée d'engagement, aucun frais de sortie. Le détail est sur la page agence Amazon, et le calcul par unité dans le simulateur.
L'état des lieux de votre marque sur Amazon
Fiches existantes, vendeurs, prix, avis, points à corriger. Gratuit et sans engagement : indiquez simplement votre marque et votre produit.
Ce qu'on nous demande sur les revendeurs non autorisés
Peut-on faire retirer un revendeur qui vend mes produits sur Amazon ?
Dans la quasi-totalité des cas, non, s'il vend des produits authentiques achetés régulièrement. C'est le principe de l'épuisement des droits : une fois le produit mis sur le marché de l'Espace économique européen par la marque ou avec son accord, la marque ne peut plus s'opposer à sa revente. Amazon applique la même logique et ne retire pas une offre portant sur un produit authentique.
Puis-je attaquer un revendeur qui casse mes prix ?
La Cour de cassation a jugé le 8 novembre 2016 (chambre commerciale, pourvoi n° 15-15.072) que la revente à prix réduit d'un produit dont l'approvisionnement illicite n'est pas établi ne constitue pas une faute, et que le seul fait de revendre à très bas prix ne suffit pas à caractériser une atteinte à l'image de la marque. Il faut donc démontrer que le stock a été obtenu irrégulièrement, ce qui suppose un réseau de distribution formalisé et des preuves.
Le Registre des marques d'Amazon me permet-il de choisir qui vend ?
Non. Le Registre des marques (Brand Registry) protège votre propriété intellectuelle, vous donne la main sur le contenu de vos fiches et ouvre l'accès aux contenus enrichis et à la boutique de marque. Il ne donne aucun droit d'exclure un vendeur qui propose un produit authentique.
Dans quels cas une action est-elle possible ?
Quand le produit n'est plus authentique ou plus conforme : contrefaçon avérée, produit altéré, réétiqueté, déconditionné, périmé ou vendu hors de ses conditions de conservation. Également quand l'approvisionnement est irrégulier et démontrable : vol, détournement de stock, ou violation prouvée d'un contrat de distribution. Ces cas existent, mais ils sont minoritaires.
Combien de temps faut-il pour reprendre le contrôle d'une fiche ?
Nous ne donnons pas de délai garanti : cela dépend du nombre de fiches, du nombre de vendeurs, de leur stock et de la catégorie. La première étape, l'état des lieux, est immédiate et gratuite ; c'est elle qui permet de dire ce qui est réalisable et dans quel ordre.